來源：半島晨報

　　2個多月前大連男子小劉

　　花2499元網(wǎng)購了一條柯基犬

　　到貨后發(fā)現(xiàn)實物

　　與視頻挑選時的“賣家秀”

　　存在明顯差異

　　而隨著時間的推移

　　這只柯基犬的模樣又變了

　　“請看一下這是同一條狗嗎、再看一下這跟它們又是同一條嗎”？小劉先后拿出三張柯基犬的圖片無奈地說到。

　　圖片顯示第一張中的

　　柯基犬圍脖處的白色毛發(fā)均勻

　　鼻線正中

　　是一條典型的“三通”柯基犬

　　而第二張圖片中

　　不僅鼻線通到脖頸處的

　　白色毛發(fā)伴有明顯黃棕色

　　而且左側(cè)圍脖處

　　有大片深棕色的毛發(fā)

　　第三張圖片中

　　狗狗又完全是另一個模樣

　　它面部的毛發(fā)

　　幾乎都長成了深棕色的

　　“第一張是視頻選購時的賣家秀，第二張是我剛收到貨的實物圖，第三張是養(yǎng)了2個多月后現(xiàn)在的樣子。”小劉說。他告訴記者，養(yǎng)了兩個多月，如今他與這條柯基犬已經(jīng)建立了感情，但是看著它“變丑”的樣子，又難免堵心，他認為商家涉嫌欺詐。

　　商家：下單后發(fā)貨前不能退款

　　前三周別洗澡

　　記者梳理雙方的交易記錄發(fā)現(xiàn)，在發(fā)貨前雙方的交流比較順暢，賣家通過站內(nèi)和站外（微信）給小劉發(fā)過兩段柯基犬的視頻，小劉選中了玩球的那只。

　　選購視頻均顯示這是一條“三通”柯基犬（所謂“三通”，是指脖圈、鼻尖到脖頸、脖頸至兩前肢為均勻的白色）。小劉反復確認得到的答復都是視頻里的狗狗就是現(xiàn)貨的實物。

　　買家： 發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)疑點

　　申請退款被拒絕

　　轉(zhuǎn)折發(fā)生在發(fā)貨環(huán)節(jié)，16日晚間9點多，賣家給小劉發(fā)來打包發(fā)貨時的視頻，這段視頻不到10秒，且隔著籠子遠處拍攝，與選購時的視頻相比相對模糊。

　　聊天記錄顯示直到第二天小劉才看到這段視頻，他當即發(fā)現(xiàn)不對勁，立即要求賣家再拍點清晰的實物圖，但是未得到滿足，商家表示“就是同一只狗，可以接到實物后對比”。小劉覺得不穩(wěn)妥又立即發(fā)起了退貨申請，但是被拒絕了。

　　“如果實物與視頻里的那只不一樣怎么辦？”記者看到，面對小劉隨后的反復追問，商家未直接回答，而是表示“支持抵達后驗貨，抵達后驗貨確認無誤再簽收”。

　　“不簽收會怎么樣、全額退款嗎？”對于小劉的進一步追問，商家回復“發(fā)過去的就是你的狗，你不簽自己負責”。在小劉看來商家這套說辭的邏輯很強勢，自己很被動。

　　平臺：

　　商品確實和商家提供的視頻不一致

　　2022年12月21日，小劉接到了快遞，在驗貨時他發(fā)現(xiàn)實物確實與賣家發(fā)的選購視頻里的柯基犬存在明顯差異：鼻線處的毛發(fā)不是均勻的白色而是伴有黃棕色毛發(fā)，左側(cè)脖圈處的毛發(fā)差異更明顯，有一片是深棕色的，他判定這不是同一只狗。

　　“我當時就撥打了平臺的客服，客服讓我先簽收再處理?！毙⒄f，之后他就在平臺上發(fā)起了售后申請。協(xié)商記錄顯示，小劉出示了“賣家秀”和“買家秀”的對比圖證明商品不符。商家則多次以“多次告知支持貨到驗貨，確認無誤已簽收”作為反駁理由。

　　協(xié)商記錄顯示，12月30日，平臺給出的處理意見是“商品確實和商家提供的視頻不一致”。 小劉告訴記者，當時客服告訴自己可以退貨退款，但是他在這期間給狗打疫苗、購買用具花了不少錢，因?qū)@部分錢沒有說法，他未同意。

　　進展

　　柯基犬越長越丑買家維權越來越難

　　后續(xù)的協(xié)商仍在繼續(xù)，而隨著時間的推移，小劉發(fā)現(xiàn)這只柯基犬越長越丑，它面部的毛發(fā)已經(jīng)幾乎全變成了深褐色，品相與收貨時的模樣也不一樣，與視頻選購時的模樣更是相去甚遠。他懷疑這只狗不僅貨不對板還被染色美顏過，他也因此懷疑當初商家反復叮囑的“前三星期不能洗澡”是不是也與此有關。

　　“這已經(jīng)不是貨不對板的事兒，這是涉嫌欺詐?！睂Υ耍⒎浅嵖?。而商家對此的回復則是“客戶購買的是不帶血統(tǒng)證書的犬”。

　　截至2月20日，平臺客服給出的處理意見是“補償200元商品自行處理”。對此小劉表示無法接受，他認為如此處理，是對賣家的縱容，會有其他買家和自己一樣吃啞巴虧。

　　2月22日，記者與商家取得聯(lián)系，商家表達了三條意見，其中一條是“有平臺會處理，商家已舉證商品無誤，他取證的商品不能證明是我們的商品”。從最后一句不難看出，小劉后續(xù)維權的舉證成本進一步提高。

　　建議

　　在線選寵如何防范美顏后的貨不對板

　　事實上，這樣的糾紛并非個例，前段時間本報就曾經(jīng)報道過《視頻選中“顏值狗”，買來發(fā)現(xiàn)“地包天”》的典型案例。

　　我市一位經(jīng)營寵物生意的業(yè)內(nèi)人士表示，線上交易一個比較突出的風險是賣家用"美顏"或盜用名犬繁殖場的圖片、視頻進行虛假宣傳的情況時有發(fā)生，所以買家在線選寵時，不能只看賣家發(fā)來的已制作好的視頻，最好能實時視頻認證，要求賣家與寵物一起出鏡，并錄屏作為證據(jù)。 另外在溝通時不要越過平臺進行交流和交易，且要注意對站內(nèi)交流的關鍵信息進行及時截屏，以免在出現(xiàn)糾紛時推高維權成本甚至無法維權。

　　半島晨報、39度視頻首席記者 于雅坤

發(fā)布者：愛電競愛生活