一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　1、什么是團(tuán)隊(duì)？

　　2、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

　　3、凝聚力源于共同目標(biāo)

　　溝通：團(tuán)隊(duì)凝聚力的潤滑劑

　　信任：凝聚力產(chǎn)生的基石

　　團(tuán)結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉

　　“愛”：凝聚力滋生的土壤

　　獎(jiǎng)懲得當(dāng)：形成凝聚力的保障

　　擺正心態(tài)，成為企業(yè)**受歡迎的員工

　　雙贏心態(tài)：利他=利己

　　主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)

　　責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力

　　感恩心態(tài)：感恩是一種智慧

　　老板心態(tài)：做了≠做好

　　學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)力決定競爭力

　　二、高績效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)基本行為

　　1、重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？

　　2、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話

　　3、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力

　　4、知行合一：說到做到

　　5、絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度

　　6、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決

　　7、正確決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)

　　8、思維創(chuàng)新：只有站得高，才能看得遠(yuǎn)

　　三、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

　　1、為什么要在項(xiàng)目中提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？

　　2、內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識(shí)

　　3、角色錯(cuò)位——攘外先安內(nèi)

　　4、價(jià)值脫節(jié)——服務(wù)是利潤的源泉

　　5、協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考

　　四、誰是我們的內(nèi)部客戶？

　　1、層級(jí)客戶職能客戶工序客戶

　　2、如何讓內(nèi)部客戶滿意？

　　五、員工必須思考的4個(gè)問題

　　1、內(nèi)部客戶三大分類

　　2、內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線

　　3、建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程

　　4、建立內(nèi)部客戶制度

　　5、內(nèi)部客戶服務(wù)的流程

　　6、360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)

　　7、內(nèi)部客戶投訴制

　　8、崗位輪換和代理制

　　六、團(tuán)隊(duì)為啥溝而不通——影響溝通的因素

　　1、從職能的角度分析

　　2、從溝通渠道的角度分析

　　3、從編碼的角度來分析

　　4、從解碼的角度來分析

　　5、團(tuán)隊(duì)溝通的基本技巧

　　七、團(tuán)隊(duì)協(xié)同的基本技巧

　　1、向上執(zhí)行到位

　　2、接受工作三個(gè)基本步驟

　　3、永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由

　　4、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”

　　5、把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來服務(wù)

　　6、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題

　　7、向下關(guān)心到位

　　八、如何化沖突為雙贏？

　　1、如何看待沖突？

　　2、處理沖突的基本原則

　　3、處理沖突的基本方式

　　4、主管處理沖突的10個(gè)技巧

　　九、設(shè)定目標(biāo)——正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力

　　1、目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟

　　2、三個(gè)共同原則

　　3、SMART原則

　　4、目標(biāo)分解的方法

發(fā)布者：傲嬌的小冠軍