11月6日，家住成都西三環(huán)的楊小姐打開QQ郵箱時(shí)，呈現(xiàn)眼前的卻只有一份“關(guān)于騰訊公司軟件服務(wù)與360軟件不兼容的聲明”，不愿卸載360軟件的她當(dāng)天無法使用QQ郵箱。自騰訊宣布“剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定”以來，像楊小姐這樣感覺受到影響的人不少。6日，四川英濟(jì)律師事務(wù)所律師陳逢逢表示，目前他已征集到約50位成都網(wǎng)民將起訴騰訊，請(qǐng)求判令騰訊“與360等和諧相處”。最近他們將組團(tuán)向法院遞交訴訟申請(qǐng)。

　　律師不滿

　　騰訊侵犯我“使用360權(quán)”

　　“騰訊為了自身利益而置我們廣大網(wǎng)友的權(quán)益于不顧，迫使我們卸載其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟件，否則無法使用QQ軟件，這種行為違法且不道德?！?日，陳逢逢表示。

　　他說，除了是律師，自己還是一位資深網(wǎng)民，“QQ齡”達(dá)十余年。本月3日自騰訊發(fā)布《致廣大QQ用戶的一封信》以來，他感覺受到了這場(chǎng)沒有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)的干擾?！?日那天它發(fā)布公告后，我一打開QQ，它就很快彈出東西說不能使用，完全擾亂了我的工作?！备钏锤械氖?，近幾天來，騰訊不停彈出消息，表示與360軟件不兼容，“逼我做出選擇?！?/p>

　　5日，覺得“騰訊做得太過分了”的陳逢逢，花了半個(gè)多小時(shí)，“噼噼啪啪”在電腦上敲出一份訴狀，決定要起訴騰訊。他將深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司及騰訊成都分公司列為被告，以“被告違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，剝奪了原告的自主選擇權(quán)；被告違反了我國《反壟斷法》相關(guān)禁止性規(guī)定”為理由，提出3條訴訟請(qǐng)示：請(qǐng)求被告停止侵權(quán)，并向原告賠禮道歉；請(qǐng)求被告兼容360，與360等和諧相處；請(qǐng)求被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

　　網(wǎng)友組團(tuán)

　　有人索賠“一元精神損失費(fèi)”

　　5日16時(shí)36分，陳逢逢將起訴狀貼到某四川論壇，表示征集“起訴騰訊或提供相關(guān)證據(jù)的網(wǎng)友”。截至6日中午，不到24個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，陳逢逢的“征集令”回帖數(shù)已達(dá)12頁118帖?！澳壳耙呀?jīng)征集到約50位打算起訴或提供證據(jù)的成都網(wǎng)友，他們由律師、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員、普通職員、學(xué)生等組成。本周，我們將組團(tuán)到騰訊成都分公司所屬的高新區(qū)法院遞交起訴狀，如果高新法院不受理，我們將向深圳法院遞交起訴狀?！标惙攴暾f?！拔乙呀?jīng)明確表態(tài)，要參與起訴騰訊公司，并要求得到賠償?！?日，四川省保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員廖冰虹表示。他說，自己使用QQ已經(jīng)有七八年了，這次騰訊與360因自身利益產(chǎn)生紛爭(zhēng)，卻將用戶“綁架”在自己的利益之船上，就好像“你吃我漢堡，就不許吃香腸”，“哪有這樣的道理”。

　　在陳逢逢目前征集的欲起訴騰訊的網(wǎng)友中，還有部分人提出退還每月10元的會(huì)員費(fèi)、退還藍(lán)鉆費(fèi)、或要求賠償1元精神損失等索賠要求。

　　■專家說法

　　成都泰和泰律師事務(wù)所律師廖華表示，騰訊用戶如因使用360軟件，出現(xiàn)QQ掉線、不能打開QQ郵箱、不能享受付費(fèi)服務(wù)等權(quán)益受到影響的情況，均有權(quán)要求騰訊停止侵權(quán)行為；如果因?yàn)轵v訊的行為給用戶造成了損失，用戶還有權(quán)要求賠償相應(yīng)損失。

　　網(wǎng)民起訴騰訊有哪些法律依據(jù)？其訴訟請(qǐng)求如何才能得到法院的支持？就這兩個(gè)問題，記者采訪了北京大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師、著名民法學(xué)專家尹田教授。

　　單方解約要承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

　　網(wǎng)友在安裝騰訊公司QQ軟件的時(shí)候，會(huì)看到并必須“同意”該公司提供的一份《軟件許可及服務(wù)協(xié)議》。因此，盡管該軟件屬于免費(fèi)使用，在網(wǎng)民與騰訊公司之間也已經(jīng)形成了合同關(guān)系。在此情況下，騰訊公司單方面宣布“裝有360安全衛(wèi)士的電腦將無法登錄QQ”，這對(duì)于裝有360安全衛(wèi)士的電腦用戶來說，是否構(gòu)成違約？

　　“在免費(fèi)提供軟件服務(wù)的情況下，如果騰訊公司在其提供的協(xié)議里沒有明確規(guī)定服務(wù)期限，應(yīng)該講，它是有權(quán)隨時(shí)解除協(xié)議的。”尹田說。

　　記者注意到，在這份《軟件許可及服務(wù)協(xié)議》中，騰訊公司并沒有給自己設(shè)定提供QQ軟件服務(wù)的期限，而是規(guī)定，為了保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整的自主權(quán)，騰訊擁有隨時(shí)自行修改或中斷軟件授權(quán)而不需通知用戶的權(quán)利，如有必要，修改或中斷會(huì)以通告形式公布于騰訊網(wǎng)站重要頁面上。

　　上述內(nèi)容是否合法有效？在“單方宣布”的同時(shí)，騰訊公司是否需要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)或責(zé)任？

　　尹田認(rèn)為，提供免費(fèi)服務(wù)的《軟件許可及服務(wù)協(xié)議》在性質(zhì)上不屬于我國《合同法》規(guī)定的某類合同，而是一種無名合同。對(duì)于無名合同，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《合同法》總則所規(guī)定的各項(xiàng)基本原則來判斷。既然合同中沒有明確規(guī)定服務(wù)期限，騰訊公司和QQ用戶都有權(quán)單方解除合同。不同的是，騰訊公司作為服務(wù)的提供方，在其解除合同之前，有義務(wù)提前通知軟件用戶，并給用戶留出合理的準(zhǔn)備時(shí)間，以避免給用戶造成損失。因此，關(guān)于“騰訊擁有隨時(shí)自行修改或中斷軟件授權(quán)而不需通知用戶的權(quán)利”的條款是有違合同法原則的。

　　值得注意的是，有的用戶把一些重要的個(gè)人及商務(wù)信息放在QQ里，應(yīng)該讓他們有足夠的時(shí)間去轉(zhuǎn)移和保全這些信息。尹田認(rèn)為，如果由于騰訊公司在單方解約的過程中沒有適當(dāng)履行上述義務(wù)，而造成用戶損失的，騰訊公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　維權(quán)糾紛可參照消法處理

　　11月4日，杭州的QQ用戶呂明合向西湖區(qū)法院遞交訴狀，起訴騰訊公司剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)據(jù)報(bào)道，呂明合提起訴訟，理由是騰訊公司違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。那么，免費(fèi)享受軟件服務(wù)的網(wǎng)民是否能被認(rèn)定為我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的“消費(fèi)者”呢？

　　尹田認(rèn)為，根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條的規(guī)定，“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”，可見，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整的是有償使用商品或接受服務(wù)的情況，但是，QQ用戶接受騰訊公司的免費(fèi)軟件服務(wù)，從廣義上說仍屬于“接受服務(wù)”范疇，法院在審理時(shí)可以參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

　　同時(shí)，尹田提醒，網(wǎng)民在免費(fèi)使用QQ時(shí)，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到免費(fèi)享受服務(wù)可能帶來的不便甚至損失，并提前做一定的防范工作，如果用戶沒有盡到上述注意義務(wù)而產(chǎn)生損失，則無權(quán)得到經(jīng)營者的賠償。相應(yīng)的，作為免費(fèi)提供軟件服務(wù)的經(jīng)營者，騰訊公司雖然不一定要負(fù)擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的全部責(zé)任，但仍需要合理承擔(dān)及時(shí)告知、提示等義務(wù)。

　　“但是，對(duì)于那些QQ軟件的有償用戶(如接受某些付費(fèi)服務(wù)的用戶)，騰訊公司則應(yīng)嚴(yán)格履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)營者義務(wù)。”尹田說。

　　請(qǐng)求賠償須證明三個(gè)問題

　　記者看到，騰訊公司在致QQ用戶的公開信中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)其目的在于保障用戶的權(quán)益，但正是其“對(duì)360不兼容”的行為本身在影響著用戶的使用，事實(shí)上也侵害了數(shù)億網(wǎng)民的權(quán)益。對(duì)此，網(wǎng)民應(yīng)如何尋求法律的支持？

　　尹田認(rèn)為，如果騰訊公司的單方解約行為給QQ用戶造成了不應(yīng)有的損失，它就有義務(wù)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。要獲得騰訊的賠償，QQ用戶需要承擔(dān)下列證明責(zé)任:一是證明自己確實(shí)遭受了損失，二是證明自己的損失是由騰訊停止提供服務(wù)造成的，三是騰訊在停止服務(wù)的過程中存在過錯(cuò)。

　　“實(shí)踐中，法院需要根據(jù)具體案情，比較雙方的過錯(cuò)程度，綜合各種因素作出相對(duì)合理的裁判?！币锔嬖V記者，本案中，網(wǎng)民雖屬免費(fèi)使用QQ軟件，但實(shí)際上，網(wǎng)民在長期使用某個(gè)軟件后，在心理和習(xí)慣上會(huì)產(chǎn)生一定依賴感，“免費(fèi)使用”在某種程度上也就具有了“強(qiáng)制使用”的成分;同時(shí)，眾多網(wǎng)民免費(fèi)使用QQ軟件，也是騰訊自身發(fā)展業(yè)務(wù)、獲取利益(如廣告收入等)的一個(gè)有利條件。

　　“這是本案與其他無償合同的一個(gè)重要區(qū)別。在界定雙方權(quán)利義務(wù)時(shí)，這一特點(diǎn)也應(yīng)被充分考慮。”尹田說。

　　（綜合 《檢察日?qǐng)?bào)》、《天府早報(bào)》消息）

　　11月6日10時(shí)許，深圳福田區(qū)福田街道水圍社區(qū)發(fā)生劫持人質(zhì)案件，一男子攜仿真手槍、匕首、膠帶尾隨市民田小姐回家，將她和室友胡小姐劫持在屋內(nèi)。

　　6日12時(shí)許，來自四川成都的劉小姐告訴記者，10時(shí)許，她突然接到表妹的室友胡小姐的短信，說有男子拿著刀槍將她和表妹劫持，將屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)洗劫一空后，還要5萬元。劉小姐將短信轉(zhuǎn)發(fā)給哥哥，哥哥立即報(bào)警。

　　接到報(bào)警后，警察找來房門鑰匙將門打開，劫匪見狀馬上用槍對(duì)準(zhǔn)警察。談判專家一邊跟劫匪談判，一邊發(fā)現(xiàn)了在臥室里的胡小姐。同時(shí)劫匪也發(fā)現(xiàn)胡小姐在臥室里，威脅要把胡小姐拉過去做人質(zhì)。站在門口的警察用身體擋住胡小姐，直接面對(duì)著劫匪的槍口，讓胡小姐貓?jiān)谏砗笱杆俪冯x。眼見胡小姐被警察救出去，劫匪開始暴躁，他一邊揮槍讓警察退出去，同時(shí)回頭查看窗戶外面的動(dòng)靜。趁劫匪分心時(shí)，狙擊手突然開槍，直接命中劫匪。后經(jīng)福田區(qū)檢察院工作人員到場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定警方開槍合法。 （據(jù)《南方都市報(bào)》）

發(fā)布者：邊路大神