商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培
訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
培訓(xùn)計(jì)劃
一、參訓(xùn)人員
二、培訓(xùn)時(shí)長
三、執(zhí)行時(shí)間
三、培訓(xùn)地點(diǎn) 會(huì)議室
四、授課形式
電子教學(xué) 知識(shí)導(dǎo)入 規(guī)范訓(xùn)練 督導(dǎo)示范 以訓(xùn)促講 模擬演練 以評(píng)促學(xué) 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
五、課程收益
（1）樹立良好企業(yè)形象；
（2）提升員工整體素質(zhì)；
（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；
（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；
（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；
（6）體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性；
六、課程綱要 第一模塊：積極心態(tài)的建立
一、工作心態(tài)的調(diào)整
1、我為什么而工作
2、我應(yīng)該怎么做
3、打造陽光心態(tài)
第二模塊：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一、第一印象的作用
1、暈輪效應(yīng)
2、黃金定律
3、讓自己看起來像一名職業(yè)人
二、儀容
1、面容的修飾
2、頭發(fā)的修飾
3、身體的修飾
4、妝容的修飾
三、儀表
1、著裝的TPO原則
2、服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧
3、男士職業(yè)裝規(guī)范
4、女士職業(yè)裝規(guī)范
5、飾物佩帶的規(guī)范
6、男士公務(wù)著裝規(guī)范
（1）、西裝的選擇與搭配
（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
（2）、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
（3）、正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器
（4）、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
（5）、休閑服飾的選擇與搭配
（6）、‘商務(wù)休閑’－－簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單’
7、女士公務(wù)著裝規(guī)范
（1）、套裙的選擇要注意的問題
（2）、套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
第三模塊、商務(wù)魅力之交往禮儀
會(huì)面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
（1）介紹自己
（2）介紹他人
（3）集體介紹
3、握手禮儀
（1）握手的要求
（2）握手的順序
（3）握手的禁忌
4、名片的使用
（1）交換名片的順序
（2）名片的索取
（3）名片的接受
（4）名片的收存
第四模塊、商務(wù)場(chǎng)合之接待禮儀
一、 商務(wù)接待原則
二、 車輛安排禮儀
— 提前獲取貴賓信息
— 車輛檢查與司機(jī)準(zhǔn)備
— 行車途中的司機(jī)禮儀
三、 貴賓引領(lǐng)禮儀
— 行走引領(lǐng)
— 走廊引領(lǐng)
— 電梯引領(lǐng)
— 上下樓梯引領(lǐng)
— 不同位置的引領(lǐng)原則
四、 貴賓接待座次禮儀
— 禮節(jié)性會(huì)晤座次
— 公務(wù)型會(huì)晤座次
— 商務(wù)談判座次
— 公務(wù)乘車座次
五、 奉茶倒水禮儀
— 倒水與持杯的方式
— 放置水杯的順序
— 如何正確為貴賓添水
六、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
— 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
— 確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)
— 邀請(qǐng)方式和訂菜原則
— 就餐三優(yōu)和就餐禁忌
— 宴請(qǐng)中的致辭和敬酒
— 合乎分寸的就餐禮儀
— 宴請(qǐng)中的酒水禮儀
七、 參觀陪同禮儀
— 參觀環(huán)境布置原則
— 參觀環(huán)節(jié)預(yù)演練習(xí)
— 參觀講解把控節(jié)奏